昨天,记者从桐乡市信访局举办的网上信访代理员培训会上获悉,桐乡将着力推行网上信访及网上信访代理工作,进一步拓宽群众诉求反映渠道。加强网上信访工作,是深入推进信访工作制度改革的迫切需要,是快捷高效服务群众的重要举措,是与时俱进推进信访工作现代化的必然要求。通过网上信访代理工作的开展,变“等群众上访”为“替群众跑腿”,切实打通联系服务群众“最后一公里”。 市信访局紧紧围绕提升信访工作效能和公信力,在创新和深化网上信访工作制度上进行积极探索与实践。桐乡即将构建的“互联网+信访”模式是如何运作的?网上信访和网上信访代理工作又将如何开展?就这些问题,桐乡市市委办副主任、市信访局局长计亚平回答了记者的提问。
问:什么是网上信访和网上信访代理?桐乡为什么要全面开展网上信访及网上信访代理工作? 答:网上信访,是指公民、法人或其他组织通过党委或政府设立的信访网站,反映情况、提出意见建议和投诉请求的行为。 网上信访代理,是指信访人委托信访代理员通过网上信访方式向有关国家机关反映其诉求的行为。 十八届三中全会提出“改革信访工作制度,实现网上受理信访制度,健全及时就地解决群众合理诉求机制”。桐乡市委、市政府也提出“把网上信访打造成群众信访的主渠道”的工作目标。因为种种主客观原因,写信或走访仍是当前信访的主要方式。导致群众信访维权的成本高、效率低。为此,市委、市政府决定全面开展网上信访及网上信访代理工作,以进一步畅通群众诉求渠道,更好地服务群众、方便群众。同时,进一步规范了信访秩序、提高信访工作效率,也是桐乡打造网络智慧强市的体现。
问:如何进行网上信访?如果信访人不会操作电脑,但想通过网上信访的方式反映诉求,应该怎么办? 答:有信访需求的群众,无论是自己上网反映诉求还是委托他人反映,都可以通过以下两个平台反映诉求:国家信访局投诉受理办公室(http://www.gjxfj.gov.cn/wsxf)及其手机APP“手机信访”。“浙江省统一政务咨询投诉举报平台”(http://www.zjzxts.gov.cn)及其微信公众号“浙江省统一政府咨询投诉举报平台”。 桐乡开展网上信访代理工作,就是为了解决如果有群众有网上信访的需求但不会操作的情况。届时,全市各个镇(街道),村(社区)均会设立网上信访代理点,并落实网上信访代理员来负责该项工作。
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